AMELIORATION DE L'EXPERIENCE CLIENT

Amélioration de l’Expérience Client

Techniques de Fidélisation et Gestion Proactive des Attentes Clients

Stratégies d’Upselling

Stratégies de Cross-Selling

 

Liste des Objectifs

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

1.     Comprendre et analyser les attentes clients : Identifier les attentes explicites et implicites grâce à des outils et méthodes éprouvés.

2.     Fidéliser les clients : Créer un lien émotionnel, anticiper les besoins et gérer les insatisfactions de manière proactive.

3.     Gérer les attentes clients : Fixer des attentes réalistes et surprendre positivement pour renforcer la satisfaction.

4.     Maîtriser les techniques d’upselling : Proposer des offres supérieures en mettant en avant la valeur ajoutée pour le client.

5.     Mettre en œuvre des stratégies de cross-selling : Recommander des produits complémentaires pour augmenter le panier moyen.

6.     Intégrer l’upselling et le cross-selling dans le parcours client grâce à des outils et des moments clés bien définis.

7.     Élaborer un plan d’action pour appliquer les acquis de la formation dans leur contexte professionnel.

AMELIORATION DE L'EXPERIENCE CLIENT

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